Actividad De Aprendizaje OA 3 - Estudio de caso AA3
1. Como asesor, revise a continuación la descripción del Alcance, la Política y los objetivos de la calidad propuestos por Juan Rodríguez y determine si estos tres elementos cumplen con lo requerido por la Norma NTC ISO 9001. Si estos elementos no se encuentran conformes con los requisitos de la Norma, explique brevemente a Juan Rodríguez qué debe ajustar.
• ALCANCE: El Sistema de Gestión de la Calidad da cumplimiento a los requisitos establecidos en la norma NTC ISO 9001 para conocimiento de los trabajadores, clientes y demás partes interesadas. No se excluye ningún requisito de la norma NTC ISO 9001.
• POLÍTICA: Somos una empresa que busca satisfacer las necesidades de los clientes y que se compromete con mejorar permanentemente la cultura organizacional, los valores y principios de la honestidad y el liderazgo.
Sr. Rodriguez,
La descripción del alcance de la política de la calidad que leí no se ajusta a la correcta interpretación de las instrucciones para su redacción. Deben ajustar de manera acertada y completa describiendo de manera resumida la aplicación del Sistema de Gestión de la Calidad y su naturaleza en y durante la ejecución de los procesos de la empresa.
Para hacer una correcta definición del alcance deben incluir los aspectos externas e internas que impactan y son pertinentes al propósito y direccionamiento estratégico de su empresa en función del Sistema de Gestión de la Calidad.
Así mismo los requisitos de las partes interesadas y su efecto sobre la capacidad de suministrar los productos y servicios en el marco de calidad establecido.
El alcance debe ser concreto y especifico a lo efectivamente disponible y comprobable.
Recuerde usted al momento de definir el alcance hacer la analogía con el producto o servicio que desea. Ese es su punto de llegad, si lo tiene claro, todo lo demás es carpintería.
Referente a la redacción de la política, ésta debe ser ajustada pues la misma debería poder responder de manera clara y precisa y concisa:
¿Cuál es el producto o servicio que ofrece la compañía?
¿Cuál es el factor diferenciador?
¿Quiénes son los clientes?
¿Cómo se cumple el direccionamiento estratégico de la compañía?
¿Cuáles son los objetivos?
¿Cuál es el compromiso de la compañía?
¿Qué es la mejora continua para la compañía?
En otras palabras la política debe hacer referencia a las intenciones y las directrices de su empresa con respecto a la calidad, es decir el enfoque de calidad en las operaciones que ustedes desean tomar.
Estoy a su orden para que conjuntamente reeditemos el documento.
06 de octubre de 2019
