Unidad 1
Microtexto 1:
Para el aseguramiento de la calidad en la empresa civil Colaboro CTA, se realiza continuamente la revisión y análisis del conjunto de condiciones medioambientales y laborales en las cuales se realiza el trabajo en las diferentes áreas administrativas y operativas de la organización, con el apoyo e involucramiento activo de la cadena productiva de servicios, desde quienes prestan sus servicios para el mantenimiento de las instalaciones como de quienes ejecutan las tareas para el logro de la entrega del producto final a los clientes; todo ello de acuerdo con las Especificaciones que la partes interesadas presentaron como su norte al momento de realizar la negociación previa a la contratación de esta empresa para la prestación de sus servicios profesionales de atención al cliente; así mismo se involucra la alta dirección por cuanto genera retroalimentación a aspectos operativos, que bien representan puntos de observación para revisar e implementar mejoras, con el objetivo de lograr la entrega eficaz y eficiente del producto al cliente.
Microtexto 2:
Los procedimientos ha sido adecuados para la materialización de las políticas de calidad con la participación de los empleados, ya que son ellos, quieren realizan las tareas que “mueven la rueca” y quienes conocen las debilidades y fortalezas de los procesos; esta práctica ha permitido y apalancado a que los procesos sea dinámicos en su diseño y desarrollo, así como en su práctica, en función de aprovechar cualquier oportunidad de mejora que se evidencie en el ciclo planificar-hacer-verificar-actuar y que se pueda incorporar sin mayores traumas en el quehacer diario de la gestión pues con ello se lograr una orientación integral hacia ese gran objetivo de calidad que es la satisfacción del cliente.
17 de agosto de 2019
