Logística inversa como estrategia gerencial para la gestión de garantía postventa de equipos terminales móviles en telecomunicaciones Movilnet, C.A.
Les comparto mi Tesis de Grado para obtener el Titulo de Maestria en Gerencia de las Finanzas y Negocios. en la Universidad Yacambu ubicada en Barquisimeto, Estado Lara, Venezuela en el año 2017 bajo la asesoria de MSc Liliam Alvarado.
La presente investigación tiene como propósito analizar la Logística Inversa como estrategia gerencial para la gestión de garantía postventa de equipos terminales móviles en la empresa Telecomunicaciones Movilnet, C.A., ubicada en de la ciudad de Caracas, Venezuela. Se ubica en el paradigma cuantitativo, bajo el enfoque positivista y se enmarca en un diseño no experimental y transaccional, modalidad de campo, de tipo descriptiva. La población sujeto de estudio, estuvo conformada por treinta y cinco (35) técnicos que prestan sus servicios a la empresa antes mencionada, a quienes se aplico una encuesta tipo cuestionario con escala de opinión, para determinar su grado de conocimiento sobre la gestión de la logística inversa. El análisis de los datos se realizó a través de la estadística descriptiva, resultando que las conclusiones y recomendaciones se orientan a optimizar la gestión objeto de estudio con el reforzamiento y actualización de la formación de los encuestados, así como con la implementación de mecanismos de comunicación efectivos y de herramienta de trazabilidad que permita hacer seguimiento, medir la gestión y generar acciones correctivas oportunas para la optimización del servicio, disminución de los costos operativos, así como la mejora de la imagen empresarial.
