Taller - Mejora del plan estratégico
A continuación se presenta un cuadro que tiene preguntas o requerimientos que deben ser resueltos. Tenga en cuenta las observaciones a la hora de plantear su propuesta. (Es importante que escoja un producto o servicio de una empresa que conozca o trabaje para realizar esta actividad)
Planificación y Control Operacional
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Pregunta
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Observación
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Propuesta del aprendiz
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¿Cuáles son los requisitos que debe cumplir el producto o servicio?
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Identifique los requisitos legales, reglamentarios, del cliente y demás para garantizar su calidad
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ü Estar registrada para la actividad comercial y formalizar a sus empleados por ante los organismos competentes en materia de salud, pensión, riesgos laborales, educación y recreación. (Legal)
ü Disponer de la certificación para sus operaciones (Calidad).
ü Contar con personal capacitado y con voluntad
ü Conocer las necesidades del cliente y adecuar los procesos de la empresa en función de satisfacerle en el marco de procesos dinámicos certificados
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Elabore un diagrama o flujograma del proceso requerido, para elaborar el producto o servicio seleccionado.
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· El aprendiz deberá investigar cómo se elabora el producto o servicio seleccionado.
· Anexe una hoja con el diagrama o flujograma del proceso.
· Consulte material para elaborar diagramas o flujogramas.
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Elaborar el flujograma del proceso desde la identificación de las necesidades del cliente hasta la atención de los usuarios del cliente
(desarrollar)
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¿Qué aspectos se deben verificar, qué pruebas deben realizarse y qué criterios de aceptación del producto deben definirse para garantizar su calidad?
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Identifique qué aspectos se verifican, qué tipo de pruebas se realizarán y que criterios o lineamientos se usan para aceptar o rechazar el producto.
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Aspectos a verificar:
ü Cumplimiento de los estándares establecidos en cuanto a:
ü Cantidad de representantes disponibles para la prestación del servicio
ü Nivel de conocimientos de la metodología de atención al cliente
ü Nivel de conocimientos técnicos del producto del cliente
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¿Qué registros evidencian que el proceso de producción y el producto final cumplen con requisitos legales, reglamentarios, del cliente y demás aplicables?
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Diseñe al menos un formato que contribuyan para corroborar que tanto su proceso de producción como el producto resultante cumplen con los requisitos.
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Lista de chequeo en la cual se indiquen las variables a medir
(desarrollar)
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Conclusiones:
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente actividad
Este ejercicio me ha permitido revisar la profundidad del conocimiento adquirido y como materializarlo en maqueta.
06 de septiembre de 2019
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