Como actividad final del curso deberá construir un informe en el cual presente el diligenciamiento del cuadro de requisitos de la norma y las acciones o situaciones de aplicación para cumplir.
En el cuadro se presentan algunos requisitos de la norma ISO 9001:2015 y se debe escribir al frente de cada requisito una situación que realizaría la empresa o institución para dar cumplimiento al requisito presentado. Para desarrollar esta actividad puede tomar como ejemplo la empresa donde trabaja u otra empresa real o simulada.
A continuación se presenta el cuadro a diligenciar y un ejemplo de la forma como se debe diligenciar:
Diligencie el cuadro completando con las acciones de acuerdo a lo mencionado. Guarde el documento final y tenga en cuenta las normas de presentación que indique su instructor para su elaboración y el plazo de entrega del mismo.
Requisito de la norma
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Acción o situación de aplicación para cumplir.
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4.1 Comprensión de la organización y su contexto. La organización debe determinar las cuestiones externas e internas que son pertinentes para su propósito y su dirección estratégica, y que afectan a su capacidad para lograr los resultados previstos de su sistema de gestión de la calidad.
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La empresa además de lograr los objetivos empresariales, aportó beneficios a los individuos, sus colaboradores, a los grupos familiares de los mismos, cuando benefició su entorno y cuando al hacer una retrospectiva vea que ha cumplido cabalmente con los principios cívicos y ciudadanos, con las reglas éticas y morales, con la normatividad legal a la que pertenece, en fin, cuando a conciencia puedan estar seguros de que actuaron siempre en la vía correcta y no causaron daño alguno.
Para ser efectivo lo anterior, la empresa diseño un programa de beneficios a la población estudiantil del nivel primaria, dotando de elementos de formación a instituciones que lo requieren y puedan de esta forma dar una formación acorde a las necesidades de la población y la comunidad.
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4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas.
a) Las partes interesadas que son pertinentes al sistema de gestión de la calidad.
b) Los requisitos pertinentes de estas partes interesadas para el sistema de gestión de la calidad.
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La empresa diseño y ejecutó un plan de trabajo para la recolección de las inquietudes y necesidades puntuales de información de las partes interesadas y las incorporó al informe de gestión que mensualmente entrega a las mismas, tomando en consideración que semanalmente se publica un mini informe de gestión o outlook de los avances, la mitigación de riesgos, el aprovechamiento de oportunidades, entre otros, así como debilidades subsanadas y/o fortalezas reforzadas
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Enfoque al cliente
La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al enfoque al cliente asegurándose de que:
a) Se determinan, se comprenden y se cumplen coherentemente los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios.
b) Se determinan y se tratan los riesgos y oportunidades que pueden afectar a la conformidad de los productos y los servicios y a la capacidad de aumentar la satisfacción del cliente.
c) Se mantiene el enfoque en aumentar la satisfacción del cliente.
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El equipo de trabajo que lidera la gestión garantiza la vigencia de la política de calidad de la empresa, así como de los roles, responsabilidad y autoridad. Para ello recibe con la regularidad establecida el informe de gestión y participa activa y/o pasivamente en los diferentes procesos administrativos u operativos con la finalidad de mostrar ejemplo de compromiso y cumplimiento con los estándares fijados a los empleados.
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4.1 Al planificar el sistema, la organización debe considerar las cuestiones referidas en el apartado y los requisitos referidos en el apartado 4.2, y determinar los riesgos y oportunidades que es necesario abordar con el fin de:
a) Asegurar que el sistema pueda lograr sus resultados previstos.
b) Aumentar los efectos deseables.
c) Prevenir o reducir efectos no deseados.
d) Lograr la mejora.
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Dentro del plan de trabajo diseñado y en ejecución, se han establecido una serie de alternativas (Plan B) para cuando lo planificado para la calidad esperada de los productos y servicios no se pueda cumplir al 100%, con la finalidad de lograr el 100% de calidad con la implantación inmediata y sin mayores tropiezos del plan B. Son acciones de contingencia con unos parámetros específicos que permitirán incorporar la fase desviada en el estándar de calidad.
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7.3 TOMA DE CONCIENCIA
La organización debe asegurarse de que las personas que realizan el trabajo bajo el control de la organización toman conciencia de:
a) La política de la calidad.
b) Los objetivos de la calidad pertinentes.
c) Su contribución a la eficacia del sistema, incluyendo los beneficios de una mejora del desempeño.
d) Las implicaciones de no cumplir los requisitos del sistema de gestión de la calidad.
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De igual manera la ejecución del plan de formación continuada de los criterios y estándares de calidad para los empleados refuerzan el propósito de apoyar a los mismos con la internalización de la cultura de calidad para su aplicación en todos los aspectos de su vida e indirectamente a mejora su calidad de vida.
Con ello se logra cumplir con el objetivo específico de calidad integral, pues se logra en gran medida cuando los empleados tienen fijado en su comportamiento y que hacer diario la excelencia en lo que hacen.
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10.1 GENERALIDADES
La organización debe determinar y seleccionar las oportunidades de mejora e implementar cualquier acción necesaria para cumplir los requisitos del cliente y aumentar la satisfacción del cliente.
Estas deben incluir:
a) Mejorar los productos y servicios para cumplir los requisitos, así como tratar las necesidades y expectativas futuras.
b) Corregir, prevenir o reducir los efectos indeseados.
c) Mejorar el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la calidad
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En la empresa para la cual trabajo esto se ha logrado con la implementación de las listas de chequeo individuales y de procesos. En esas listas de cheque se evalúa no solamente el seguimiento y cumplimiento de los procesos con los estándares establecidos, sino también como se hace y cuales son los valores agregados que cada empleado aportan a su quehacer diario
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