“Metrobank, el banco más conveniente del mundo” presenta una situación en una empresa que ha implementado un sistema de gestión de calidad y ha obtenido resultados positivos según lo expuesto en el documento.
Analice la información y de su punto de vista sobre los siguientes aspectos:
1) ¿Se puede implementar este modelo en nuestro medio Colombiano?(considere que pueda ser en los bancos o empresas de otro tipo)
Respuesta: Pues si es factible, algunos de nuestros bancos han implementado estrategia de calidad de servicio para hacer un poco más calico el ambiente bancario, sin embargo aún estamos a algunos bastantes kilometros de distancia de convertir nuestros bancos en tiendas de servicios, pues el fin de nuestros bancos es maximizar el dinero de los accionistas no maximizar clientes (que son justamente los que aportan el dinero para que el banco pueda trabajar y hacer crecer el dinero de los accionistas).
2) ¿Cómo haría usted o su empresa para implementar un modelo equivalente?
Respuesta: Empoderamiento de la gestión de calidad y permanente servucción. Lo primero es internalizar que nuestra razón principal es el cliente y todos, incluso debemos vernos a nosotros mismos - los empleados, como clientes de nosotros mismos.
3) ¿Qué servicios implementaría usted en caso de aplicarlo en una empresa?
Respuesta: Hacedor de sonrisas transparentes y cálidas en cada empleado para esperar y atender y satisfacer a cada cliente.
Esto se logra cuando tengo un empleado con calidad de vida
4) ¿Cuáles son las principales conclusiones que abstrae del caso Metrobank?
Respuesta:
l Ventas por volumen
l Excelente estrategia empresarial: involucra accionistas, empleados, clientes
l Es un paraiso que genera ganancia y satisfacción para todos
l Modelo de negocio rentable y copiable
01 de agosto de 2019
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