Informe del proceso “productos y servicios suministrados externamente” SGC

Actividad 1: Informe del proceso “productos y servicios suministrados externamente”

Con el propósito de aplicar y transferir el aprendizaje desarrollado a partir de la comprensión e interpretación de las temáticas tratadas en la presente actividad, realice un informe donde describa las actividades que se desarrollan en un proceso normal de compras. En el informe además de describir las actividades, debe incluir un cuadro en el cual relacione los documentos de origen interno y de origen externo que se requieren o que se generarían en el desarrollo del proceso.

Respuesta:

El proceso de compras o de productos y servicios suministrados externamente es el principio y entrada de una amplia gama de los procesos operativos y/o de apoyo de la empresa; su impacto es directamente proporcional a los resultados que se obtengan.

La ISO 9001:2015 establece las actividades de la siguiente manera:

1. Identificar los productos críticos a comprar

2. Definir especificaciones del producto a comprar

3. Planear las compras

4. Evaluar y seleccionar proveedores

5. Realizar el trámite de compra

6. Verificar el producto comprado

7. Re-evaluar proveedores

8. Tomar acciones en el proceso de compra (correctivas, preventivas y mejora)

Descripción de las actividades, adecuándolas al criterio del autor del presente informe (cada una de las actividades contempla la ejecución de tareas específicas tendientes a garantizar la fiabilidad de cada una):

1. Identificación de la necesidad del bien o servicio

2. Definición de las especificaciones técnicas o alcance del bien o servicio

3. Elaboración y validación (integridad, pertinencia y oportunidad) de la solicitud de oferta (debe incluir a quién se solicita con sus correspondientes antecedentes, qué, para qué, cómo, cuándo, dónde, cómo se entrega el bien o servicio)

4. Envío de la solicitud de oferta

5. Recepción de ofertas

6. Apertura, análisis y evaluación de las ofertas

7. Presentación de análisis comparativo de las ofertas, observaciones, recomendaciones y sugerencias al nivel decisorio

8. Toma de decisiones

9. Elaboración de informe del proceso y de compromiso con el proveedor

10. Envío de la orden de compras o de servicios al proveedor

11. Seguimiento del suministro del bien o servicio

12. Evaluación de la calidad del bien o servicio recibido (con base en lo establecido en las actividades 1,2 y3).

13. Evaluación del desempeño del proveedor.

Documentos requeridos en el proceso de compras
Nº	Origen Interno	Origen externo
1	Especificaciones Técnicas del bien o Alcance del servicio	Características de productos similares en el mercado
2	Formato de solicitud, análisis, evaluación de ofertas	Oferta de los proveedores
3	Formato de Toma de decisiones, Informe, Orden de Compras o Servicios	Curriculum de la empresa que incluya listado de clientes y productos o servicios suministrados, talentos, equipos y maquinarias, entre otros. (SGC si disponible)
4	Formato de Evaluación de productos o servicios
5	Formato de Evaluación del desempeño del proveedor
6	Formato de No conformidades
7	Formato de Reclamo al proveedor

15 de septiembre de 2019

Documentacion SGC Confecciones S.A.

Actividad 1: Evaluación caso AA1

Usted, como asesor de Confecciones S.A., le recomienda iniciar por la documentación del Sistema de Gestión de la Calidad, por lo que Juan Rodríguez le solicita entregar un listado de la información que se debe y se podría documentar para iniciar el desarrollo del mismo. Para cumplir con lo solicitado por Juan Rodríguez, enuncie a continuación la documentación para el Sistema de Gestión de la Calidad de la empresa Confecciones S.A., clasificándola según el origen de la misma (Interna y externa) y argumentando en el caso de las “Especificaciones” y en los documentos de origen externo, por qué considera importante cada documento propuesto.

Respuesta:

Información a documentar en Confecciones S.A.
	Interna	Externa
1	Manual para la documentación (debe incluir la política, Alcance, Objetivos del Sistema de Gestión de la Calidad, Procedimientos de trabajo, Formatos (sin diligenciar)	Leyes - Requisitos legales
2	Control de documentos
3	Control de registros
4	Auditoria Interna
5	No conformidad
6	Acciones correctivas
7	Manejo de PQRS
8	Evaluación de la satisfacción del cliente	Tendencias del mercado
9	Equipos para procesos administrativos y operativos	Especificaciones técnicas, Servicio técnico
10	Maquinarias para procesos operativos	Especificaciones técnicas, Servicio técnico
11	Tecnología para procesos administrativos y operativos - Manejo de la obsolescencia	Especificaciones técnicas, Servicio técnico
12	Gestión del talento
13	Finanzas	Fuentes de financiamiento
14	Tesorería	Resguardo y aplicación de fondos
15	Mercadeo	Tendencias y prácticas
16	Ventas
17	Compras - Disponibilidad de Proveedores	Materia Prima - Proveedores (Fabricantes - Comerciantes)
18	Diseño - Desarrollo de productos	Tendencias de los consumidores
19	Patronaje
20	Confección
21	Planchado
22	Empaquetado
23	Almacenamiento
24	Despacho
25	Distribución	Transporte

En función de los procesos antes identificados, una vez se reciba la información solicitada, se analizará y determinará su alcance, las responsabilidades y cantidad de talentos involucrados en la ejecución de los mismos con la finalidad de determinar si se elaborará como documento normativo o como instrucciones de trabajo.

La información interna requerida esta en función del deber ser (expectativa - visión) de cada uno de los hitos solicitados. La información externa es necesaria para adecuarse y respetar el marco legal, jurídico y técnico - tecnológico con miras al mejor desempeño y proyección de la empresa. Todo suma para la imagen empresarial.

05 de septiembre de 2019

Taller: Mejoramiento del plan estrategico

Taller - Mejora del plan estratégico

A continuación se presenta un cuadro que tiene preguntas o requerimientos que deben ser resueltos. Tenga en cuenta las observaciones a la hora de plantear su propuesta.  (Es importante que escoja un producto o servicio de una empresa que conozca o trabaje para realizar esta actividad)

Planificación y Control Operacional
Pregunta	Observación	Propuesta del aprendiz
¿Cuáles son los requisitos que debe cumplir el producto o servicio?	Identifique los requisitos legales, reglamentarios,  del cliente y demás para garantizar su calidad	ü Estar registrada para la actividad comercial y formalizar a sus empleados por ante los organismos competentes en materia de salud, pensión, riesgos laborales, educación y recreación. (Legal) ü Disponer de la certificación para sus operaciones (Calidad). ü Contar con personal capacitado y con voluntad ü Conocer las necesidades del cliente y adecuar los procesos de la empresa en función de satisfacerle en el marco de procesos dinámicos certificados
Elabore un diagrama o flujograma del proceso requerido, para elaborar el producto o servicio seleccionado.	· El aprendiz deberá investigar cómo se elabora el producto o servicio seleccionado. · Anexe una hoja con el diagrama o flujograma del proceso. · Consulte material para elaborar diagramas o flujogramas.	Elaborar el flujograma del proceso desde la identificación de las necesidades del cliente hasta la atención de los usuarios del cliente (desarrollar)
¿Qué aspectos se deben verificar, qué pruebas deben realizarse y qué criterios de aceptación del producto deben definirse para garantizar su calidad?	Identifique qué aspectos se verifican, qué tipo de pruebas se realizarán y que criterios o lineamientos se usan para aceptar o rechazar el producto.	Aspectos a verificar: ü Cumplimiento de los estándares establecidos en cuanto a: ü Cantidad de representantes disponibles para la prestación del servicio ü Nivel de conocimientos de la metodología de atención al cliente ü Nivel de conocimientos técnicos del producto del cliente
¿Qué registros evidencian que el proceso de producción y el producto final cumplen con requisitos legales, reglamentarios, del cliente y demás aplicables?	Diseñe al menos un formato que contribuyan para corroborar que tanto su proceso de producción como el producto resultante cumplen con los requisitos.	Lista de chequeo en la cual se indiquen las variables a medir (desarrollar)

Conclusiones:

Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente actividad

Este ejercicio me ha permitido revisar la profundidad del conocimiento adquirido y como materializarlo en maqueta. 06 de septiembre de 2019