Microtextos Planificacion SGC

Unidad 1

Microtexto 1:

Para el aseguramiento de la calidad en la empresa civil Colaboro CTA, se realiza continuamente la revisión y análisis del conjunto de condiciones medioambientales y laborales en las cuales se realiza el trabajo en las diferentes áreas administrativas y operativas de la organización, con el apoyo e involucramiento activo de la cadena productiva de servicios, desde quienes prestan sus servicios para el mantenimiento de las instalaciones como de quienes ejecutan las tareas para el logro de la entrega del producto final a los clientes; todo ello de acuerdo con las Especificaciones que la partes interesadas presentaron como su norte al momento de realizar la negociación previa a la contratación de esta empresa para la prestación de sus servicios profesionales de atención al cliente; así mismo se involucra la alta dirección por cuanto genera retroalimentación a aspectos operativos, que bien representan puntos de observación para revisar e implementar mejoras, con el objetivo de lograr la entrega eficaz y eficiente del producto al cliente.

Microtexto 2:

Los procedimientos ha sido adecuados para la materialización de las políticas de calidad con la participación de los empleados, ya que son ellos, quieren realizan las tareas que “mueven la rueca” y quienes conocen las debilidades y fortalezas de los procesos; esta práctica ha permitido y apalancado a que los procesos sea dinámicos en su diseño y desarrollo, así como en su práctica, en función de aprovechar cualquier oportunidad de mejora que se evidencie en el ciclo planificar-hacer-verificar-actuar y que se pueda incorporar sin mayores traumas en el quehacer diario de la gestión pues con ello se lograr una orientación integral hacia ese gran objetivo de calidad que es la satisfacción del cliente.

17 de agosto de 2019

No conformidades

Informe AA4

Con el propósito de aplicar y transferir el aprendizaje desarrollado a partir de la comprensión e interpretación de las temáticas tratadas en la presente guía,realice un informe en el cual resuelva las siguientes preguntas:

(Desarrolle esta actividad en un archivo de texto.)

1. ¿Cuáles son las principales fuentes de no conformidad?

Respuesta:

ü Inspecciones realizadas: los hallazgos u observaciones de las inspecciones.

ü Auditorías internas o auditorías externas: los hallazgos u observaciones de las auditorías.

ü PQRS: Permite conocer la conformidad, el punto de vista u opinión de los clientes.

ü No conformidad de terceros proveedores de insumos

2. ¿Por qué las no conformidades son oportunidades de mejora?

Respuesta:

Porque permiten enfocar la atención en detalles de los procesos que son susceptibles de revisión, optimización o mejoramiento, involucrando la minimización de riesgos.

3. ¿Cuál es la importancia del análisis de causas?

Respuesta:

Es trascendental para identificar eso que esta oculto a la vista, que es imperceptible, pero que va horadando y ocasionando fracturas de los procesos, mínimas que con el tiempo se evidencian; y es preferible identificarlas a tiempo y aplicar las acciones tendientes a su minimización y si es posible su erradicación.

4. ¿Por qué se deben documentar las acciones correctivas?

Respuesta:

Las acciones correctivas documentadas se convierten en punto de partida para la reconducción de las tareas involucradas. Es la evidencia del hito que marca el final de no conformidades, compromiso de los responsables en su ejecución y se establecen como fundamento de los nuevas escalas de medición. Incluso pudieran influir en el rediseño o ajuste de Indicadores de Gestión.

04 de noviembre de 2019

Acción de mejora empresa “Federal Mogul”

Caso de Estudio AA4

Asuma el rol de Jefe de Calidad de la empresa “Federal Mogul” y estudie el caso que se presenta en el siguiente video:

https://www.youtube.com/watch?v=3hi-xrpkQ-w

Resuelva los puntos con relación al caso de Federal Mogul indicados en la guía.

Para este caso podrá utilizar el formato de acción de mejora que se encuentra como material anexo al desarrollo del objeto de aprendizaje.

Resuelva el caso en un archivo de texto o en hoja de cálculo y envíelo a través de la plataforma siguiendo la ruta:

Para este caso podrá utilizar el formato de acción de mejora que se encuentra como material anexo al desarrollo del objeto de aprendizaje.

Resuelva el caso en un archivo de texto o en hoja de cálculo.

1. Redacte la no conformidad

Respuesta:

Pistones defectuosos

2. Identifique los procesos involucrados

Respuesta:

ü Compra de Insumos

ü Manufactura

ü Comercializaión

Paradigma: La medición precede al castigo

Es un paradigma que esta enraizado y se aplica en la mayoría de las empresas y en especial a nivel del trabajador que se desea “sacar”.

Es un reto a nivel empresarial la formación en calidad y la reformación del nivel supervisorio y operativo. Se empieza con actualizar el nivel supervisorio en los nuevos paradigmas a nivel de administración y de motivación al logro y consecución de los objetivos del personal a su cargo. La adaptación a este “cambio de esquema” conlleva un trabajo de hormiga para que sea imperceptible y aceptado por el nivel antes mencionado.

Para ello la alta gerencia debe involucrarse en la operatividad y con su compromiso y ejemplo le siguen los supervisores.

Es un plan de trabajo derivado del seguimiento y medición a nivel de clima organizacional.

G

04 de noviembre de 2019

Evaluaciòn del desempeño y mejora del SGC

AA1-Ensayo

Con el propósito de aplicar y transferir el aprendizaje desarrollado a partir de la comprensión e interpretación de las temáticas tratadas en la presente guía, realice un ensayo en el cual exponga su posición frente a la evaluación del desempeño y la mejora del Sistema de Gestión de la Calidad.

 Responda a través del ensayo las siguientes preguntas:

 1. ¿Por qué es importante realizar seguimiento y medición?

Respuesta:

Esta es una etapa en la cual se elabora la metodología que permite hacer seguimiento en las diferentes procesos para la transformación de insumos en bienes o servicios. La medición es trascendental pues ayuda a corregir desviaciones de lo planificado o requerido.

 2. ¿Por qué es importante realizar análisis y evaluación?

Respuesta:

El análisis y evaluación es la puerta de entrada a la mejora continua, ya que son las herramientas con las cuales se evidencia que hicimos, como lo hicimos, como quedó y obviamente es el punto de partida para implementar las mejoras.

 3. ¿Para qué sirve la implementación de mejoras?

Respuesta:

Es una estrategia empresarial, una decisión estratégica para ser mas rentables se ahorra insumos, mejoran procesos, mejora la relación con los clientes y la imagen de la empresa.

24 de octubre de 2019

Microtextos de Documentación

Informe AA4

Redacte un microtexto en el cual exponga la importancia de cada uno de los elementos que conforman la mejora de la información documentada. Asegúrese de utilizar las palabras clave:

• Evaluación de la documentación
• Corrección
• Control de cambios
• Versión
• Fecha de emisión
• Divulgación
• Distribución

Respuesta:

Todo Sistema de Gestión de la Calidad requiere la continua revisión y evaluación de la documentación, ya que permite analizar y confirmar la pertinencia y oportunidad de los procesos, hacer la corrección que corresponda a las no conformidades de los mismos de acuerdo con lo solicitado en el formato de control de cambios; estos procesos optimizados se plasman en una nueva versión del documento normativo a la cual se debe incorporar el número de control de versión, su fecha de emisión con la finalidad de su divulgación y distribución a las partes interesadas para su implantación y estricto cumplimiento a partir de la misma.  

07 de octubre de 2019

Planificación del SGC

Actividad De Aprendizaje OA 2: Evaluación caso A21

Dando continuidad al avance en la planificación del Sistema de Gestión de la Calidad, es necesario documentar el procedimiento de control de la información documentada, pues ya se cuenta con instrucciones de trabajo y algunos formatos que no han sido formalizados para el sistema de gestión.

1. Si usted es el asesor de calidad, qué haría primero. ¿Diseñar el procedimiento de control de la información documentada ó montar los procedimientos operativos?

Respuesta:

Lo primero es el diseño de la información documentada, dado que en el mismo se incluyen todas las especificaciones e indicaciones para la creación, actualización y control de la información, todo ello con base en los parámetros de la norma ISO 9001:2015.

2. Defina a qué proceso correspondería el Procedimiento de Control de la Información Documentada y justifique su respuesta.

Respuesta:

Se corresponde al proceso de Documentación de la Política y el plan de calidad, ya que por medio de la Política, se define el objetivo de calidad en la empresa y su compromiso para la satisfacción de los clientes y con el Plan de Calidad, se especifica los procedimientos de los procesos, sus responsables y los recursos necesarios, entre otros.

3. Diseñe un procedimiento sencillo para el control de la información documentada de la empresa Confecciones S.A., que cumpla con los requisitos de la Norma NTC ISO 9001 en cuanto a la identificación y formato, y a su vez que incluya la descripción de las siguientes actividades:

a. Creación

b. Revisión y aprobación

c. Identificación

d. Divulgación

e. Control de cambios

Respuesta:

a. Creación

El documento control de la información documentada de la empresa Confecciones S.A. debe proporcionar las especificaciones e instrucciones para la creación, revisión, actualización y control eficaz y eficiente de su información documentada,e igualmente proporcionar evidencias de su conformidad con lo establecido en el Sistema de Gestión de la Calidad.

Se debe asegurar que la información documentada sea pertinente y completa e incluya:

ü Identificación y descripción (título del documento, fecha, autor, código correlativo o número de referencia). 

ü Uso de verbos en infinitivo en la descripción del procedimiento.

ü Formato utilizado (idioma, gráficos, entre otros) y sus medios de soporte (impreso, electrónico local o en nube). 

ü Revisión y aprobación de su pertinencia a los procesos actuales.

Revisión y aprobación

ü No requiere revisión la incorporación de firmas de nuevos titulares de los responsables de los procesos.

ü La incorporación de nuevos responsables de los procesos no afecta fecha de aplicación o de implantación. ·

ü El responsable de controlar la información documentada asegura la formación de los nuevos responsables de los procesos. ·

ü Cualquier trabajador puede solicitar la revisión y/o actualización de un documento mediante el formato establecido. ·

·

b. Identificación

Todo proceso debe disponer de su correspondiente procedimiento debidamente identificado con título, fecha, autor, código correlativo o número de referencia.

c. Divulgación

Toda la información documentada que sea actualizada deberá ser difundida a todas las personas que participan en el desarrollo del proceso involucrado.

Es válida cualquier forma de difusión siempre que los participantes de los procesos conozcan y dominen las tareas establecidas.

d. Control de cambios

Los cambios de un procedimiento documentado se deben realizar previa revisión y/o actualización de la pertinencia manifestada en el formato diseñado para la solicitud de cambios y/o modificación y/o elaboración, publicación y difusión. de documentos.

05 de octubre de 2019