Mejora de procesos con la ISO 9001:2005 (MApa de procesos)

Actividad 3: Ensayo

En un mercado tan competitivo como el actual, en el cual el cliente sabe lo que quiere y las condiciones en la cuales desea recibir su producto o servicio, las empresas en general ya sea de manufacturera, comercial, de carácter civil o mercantil están llamadas a mirar hacia adentro , a hacer restrospección sobre sus procesos desde los ínfimos niveles hasta los máximos, pues cada uno de ellos incide en el producto terminado que se ha de entregar a un cliente conocedor de sus necesidades.

Aun sin entrar en el contexto de la ISO 9001:2015, empresas pequeñas y grandes se han abocado a identificar como mejorar su productividad, a desglosar su quehacer para evidenciar que parte de su cadena de procesos necesita cambiar o fortalecer o minimizar riesgos con la finalidad de un mejor aprovechamiento de las palancas de la producción y por ende optimizar la utilización de los recursos disponibles.

Es una práctica de los empresarios y su equipo de apoyo que deviene en tener una visión global y especifica de su gestión de procesos para alcanzar con mayor eficiencia sus resultados.

En la medida que se van adentrando en la mejora de sus procesos si,n darse cuenta ya han entrado en el campo de la ISO, pues al identificar y definir sus procesos, al evidenciar y evaluar las conexiones, interacciones y combinaciones entre los diferentes procesos, al incorporar mejoras y optimizaciones a las tareas y actividades, al revisar las responsabilidades y al hacer coparticipes al talento humano involucrado, ya están visualizando  integralidad, pertinencia, compromiso y responsabilidad en la obtención de los objetivos.

En muchas empresas la implementación del ISO 9001:2005 se ha realizado de manera espontanea mientras en otras ha sido propósito expreso, todo con la finalidad de una visión de los diferentes procesos que integran la razon de ser de la empresa.  

Al documentar los procesos, desde el básico funcionamiento, responsables en cada parte del proceso, los recursos necesarios, las interrrelaciones, el inicio, su fin se va construyendo el Mapa de Procesos, que permite identificar los procesos claves y su situación.

El mapa de procesos se define como la representación gráfica de los procedimientos que se llevan a cabo en las empresas. De acuerdo con el Manual de Gestión de Procesos de la Universidad de Cádiz, es “diagrama de valor o inventario gráfico de los procesos que proporciona una perspectiva global-local de la empresa, obligando a posicionar cada proceso respecto a la cadena de valor”.

En síntesis, la implementación de la automatización de los  procesos que se recoge en la norma ISO 9001:2015 es punto de partida para lograr un mayor control del paso a paso de una empresa, logrando con ello disminuir los riesgos o su impacto, aumentar la productividad con eficiencia en el uso de los recursos disponibles.

05 de septiembre de 2019